Τι είναι και πως θα αποκτήσω First Party Data;

Τι είναι και πως θα αποκτήσω First Party Data; Με την έκδοση του iOS 14 να κοντεύει, πρέπει να ετοιμαστούμε για μια μεγάλη αλλαγή στην μέτρηση των conversions.

Τι είναι τα First Party Data και πως θα τα αποκτήσω;

First Party Data, ονομάζουμε δεδομένα που έχουμε συλλέξει απευθείας από τους καταναλωτές και τους πελάτες μας. Μπορεί να είναι στοιχεία επικοινωνίας όπως τηλέφωνο ή email που έχουμε συλλέξει από την ιστοσελίδα μας, social media ή ακόμη και από ένα σημείο στον πραγματικό κόσμο (πχ ένα σταντ σε μια έκθεση).

Τα first party data περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως:

  • Δημογραφικά στοιχεία
  • Ιστορικό αγορών
  • Ενδιαφέροντα
  • Interactions και τι κάνει στην ιστοσελίδα μας

Φυσικά, λαμβάνοντας πάντα υπόψιν τον GDPR. Πρέπει να σεβόμαστε τα δεδομένα των πιθανών ή και πελατών μας. Αν δεν το κάνουμε, τα πρόστιμα είναι μεγάλα. Μάθε για τις βασικές έννοιες του GDPR, που εφαρμόζεται και τα πρόστιμα.

Υπάρχουν και τα Second Party Data, τα οποία είναι δεδομένα όπου δεν συλλέξαμε εμείς αλλά τα αποκτήσαμε με άλλους τρόπους, όπως σε κάποιο πλαίσιο συνεργασίας.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα από το Hubspot είναι το εξής, μια εταιρεία που πουλάει λογισμικό και έχει μεταπωλητές μπορεί να μοιραστεί τα First Party Data της (τηλέφωνα, emails, κτλ) ώστε οι μεταπωλητές να αναζητήσουν νέους πελάτες.

Τέλος, υπάρχουν και τα Third Party Data, όπου τα δεδομένα επίσης δεν έχουμε συλλέξει εμείς ενώ παράλληλα δεν έχουμε κάποια άμεση σχέση με το συγκεκριμένο άτομο που λαμβάνουμε στα στοιχεία του.

Από τις αρχές κιόλας του 2020 η Google έδωσε σαν deadline το 2022 για την κατάργηση των third party cookies από τον browser της, Google Chrome.

Μια ωραία εικόνα που οπτικοποιεί αυτές τις 3 έννοιες είναι η παρακάτω.

Γιατί μας ενδιαφέρει τώρα; Το battle Facebook vs Apple και το iOS 14

Η αλήθεια είναι ότι πάντα μας ενδιέφερε και από ό,τι φαίνεται θα μας απασχολήσει και στο μέλλον. Έχοντας δεδομένα είτε πελατών είτε πιθανών πελατών μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε με πολλούς τρόπους. Το σημαντικότερο είναι ότι δεν στηριζόμαστε σε κάποια πλατφόρμα, όπως το Facebook.

Η Apple εδώ και χρόνια της αρέσει να μας λέει πόσο Privacy-First εταιρεία είναι. Έχουμε δει ήδη αρκετές τεχνολογίες από την εταιρεία όπου φαίνεται ότι όντως θέλει να προστατεύσει τους χρήστες της. Μάλιστα, όλο αυτό που συμβαίνει -ή μάλλον πρόκειται να συμβεί- δεν είναι κάτι και πολύ καινούργιο. Καθώς από προηγούμενες εκδόσεις λογισμικού της, με παρόμοια features, η Apple ερχόταν σε αντιπαράθεση με διαφημιστές (άρθρο του 2018).

Τον Ιούνιο η Apple στο ετήσιο συνέδριο της για προγραμματιστές, WWDC 2020, μέσα σε μια ενότητα αφιερωμένη στο Privacy, παρουσιάζει ένα νέο feature όπου θα μπλοκάρει τα third party cookies. Δημιουργώντας ένα τεράστιο πρόβλημα σε τομείς όπως το Performance Marketing αλλά και γενικά τους τρόπους στόχευσης που μέχρι τώρα είχαμε όλοι μας σαν διαφημιστές.

Δεν αξίζει να αναφερθούμε σε αυτό το άρθρο για την διαμάχη του Facebook με την Apple, το έχουμε κάνει ήδη σε αρκετά επεισόδια μας. Εδώ θα μιλήσουμε για το πως μπορούμε να αξιοποιήσουμε και να επενδύσουμε στα First Party Data.

Πως θα συλλέξω First Party Data και πως θα τα χρησιμοποιήσω;

Πιο πάνω αναφερθήκαμε σε κάποιους τρόπους που μπορούμε να αποκτήσουμε δεδομένα απευθείας από τους καταναλωτές και πελάτες μας.

Το σημαντικό για την συλλογή δεδομένων είναι πάντα να έχουμε ένα κίνητρο ώστε ο χρήστης να θέλει να μοιραστεί τα δεδομένα του μαζί μας.

Αντίστοιχα, από την μεριά μας πρέπει να σεβόμαστε αυτά τα δεδομένα. Πέρα από το ηθικό κομμάτι, τίθεται και το θέμα της φήμης. Αν πουλάμε τα δεδομένα αυτά ή τα επεξεργαζόμαστε με τρόπους περίεργους και αυτό γίνεται χωρίς ο χρήστης να το γνωρίζει, τότε θα δημιουργηθεί μια κακή φήμη γύρω από το όνομα μας και οι χρήστες δεν θα θέλουν να δώσουν ξανά τα δεδομένα τους.

Μια προσωπική (και άσχημη) εμπειρία, ήταν για έναν διαγωνισμό που διοργάνωνε μια εταιρεία παροχής φυσικού αερίου στην Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης. Δήλωσα συμμετοχή και τις επόμενες μέρες (όπως και ήταν αναμενόμενο) με κάλεσαν για να μου προτείνουν μια μοναδική προσφορά. Δεν με ενδιέφερε. Και όμως, τις επόμενες μέρες είχα ξανά κλήση, και ξανά, και ξανά. Δεν σεβάστηκαν τα δεδομένα μου — έκανα αποκλεισμό τον αριθμό τους και στο μέλλον σίγουρα θα αποφύγω την συγκεκριμένη εταιρεία.

Αν θέλουμε να επενδύσουμε στα first party data τότε σίγουρα πρέπει να επενδύσουμε και στην ιστοσελίδα μας. Και τι καλύτερο από μια καλο-φτιαγμένη landing page;

Ένας καλός τρόπος για συλλογή first party data είναι μέσα από μια landing page. Φυσικά, μπορούμε να δώσουμε και κάτι ως αντάλλαγμα.

Για παράδειγμα, εμείς στο Business Undercover με κάθε έναν χρήστη που κάνει εγγραφή στο newsletter μας του δίνουμε δώρο ένα e-book με 90 εργαλεία για το project του!

Μια ακόμη ιδέα είναι η δημιουργία εκδηλώσεων. Σεμινάρια, συνέδρια ή συμμετοχή σε εκθέσεις μπορούν να βοηθήσουν στην συλλογή δεδομένων.

Για παράδειγμα σε σεμινάρια, webinars και συνέδρια να απαιτούνται εγγραφές για την συμμετοχή και σε εκθέσεις μπορούμε να πραγματοποιήσουμε διαγωνισμούς ώστε να έχουμε ένα κίνητρο για την συμμετοχή.

Μια επίσης win-win λύση είναι τα προγράμματα πιστότητας πελατών (customer loyalty programs). Καταστήματα λιανικής, πχ καφετέριες, διαθέτουν προγράμματα πιστότητας.

Για να μπει ένας πελάτης σε ένα τέτοιο πρόγραμμα δίνει τα στοιχεία του και έπειτα έχει πρόσβαση σε κάποιες προσφορές ή απλά συλλέγει πόντους όπου μπορεί να εξαργυρώσει στο κατάστημα.

Σε πρώτο πλαίσιο, μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε σε marketing καμπάνιες. Μπορούμε να επενδύσουμε στο messaging marketing στέλνοντας SMS ή μηνύματα σε υπηρεσίες όπως το Viber σε πελάτες μας με προσφορές. Ή αντίστοιχα να επενδύσουμε στο email marketing.

Σε 2ο πλαίσιο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουμε πιο προσωποποιημένες εμπειρίες στους πελάτες μας. Να τους επικοινωνούμε προσφορές ανάλογα με τις προτιμήσεις τους ή να χρησιμοποιούμε το όνομα τους σε emails, SMS, κτλ.

Τέλος, μπορούν να μας φανούν χρήσιμα για να μάθουμε και να κατανοήσουμε τους πελάτες μας. Να δούμε τι ενέργειες πρέπει να κάνουμε ώστε να φέρουμε περισσότερους πελάτες και ποιες είναι οι προτιμήσεις τους.

Άρα, τι;

Τα First Party Data ήταν και θα είναι πάντα σημαντικά. Κάτι που πάντα θυμόμουν είναι ότι το κοινό που έχουμε στα social media, στην πραγματικότητα δεν μας ανήκει. Αν τις επόμενες μέρες γίνει μια μεγάλη αλλαγή στο newsfeed του Facebook δεν μπορούμε να μεταφέρουμε τους followers μας σε μια νέα πλατφόρμα.

Αν έχεις να προσθέσεις κάτι ενδιαφέρον σε αυτό το άρθρο τότε θα χαρούμε πολύ να δούμε σχόλιο σου 🙂

Μπορεί να σου φανεί ενδιαφέρον: Το τέλος των third-party cookies

Originally published at https://businessundercover.gr on April 1, 2021.

Digital & Marketing Strategy | Business Undercover Podcast | United For Good

Digital & Marketing Strategy | Business Undercover Podcast | United For Good